كيف تختار 95% من أفضل محلات السوبر ماركت شاشات العرض الخاصة بها؟

عندما أدخل إلى السوبر ماركت، أنظر إلى الرفوف قبل أن أنظر إلى المنتجات. هذا هو المكان الذي تفقد فيه العديد من المتاجر مبيعاتها. قد تكون البضائع جيدة، وقد يكون السعر عادلاً، ومع ذلك تبدو الشاشة مزدحمة، أو مختلطة، أو يصعب قراءتها. المتسوقون لا يتوقفون. يمرون. لقد رأيت هذا عدة مرات. يبدو رف الوجبات الخفيفة ممتلئًا، لكن العنصر الأكثر مبيعًا يختبئ خلف العبوات الأطول. تحتوي طاولة الفاكهة على تفاح طازج، لكن اللون يبدو مسطحًا لأن الصناديق الخضراء تقع بالقرب من بعضها البعض. يحمل قسم منتجات الألبان العديد من الخيارات، لكن التسميات تواجه اتجاهات مختلفة. المتجر لديه مخزون، ولكن الرف لا يساعد العميل. وجهة نظري بسيطة. يجب أن تجعل شاشة العرض الجيدة في السوبر ماركت مسار التسوق سهلاً، واختيار المنتج سريعًا، والرف يبدو هادئًا. أركز على ذلك في كل مرة أخطط فيها للعرض. أبدأ بعيون العميل. يقوم الناس بمسح الرفوف بسرعة. إنهم لا يدرسون كل بند. أضع المنتجات الأكثر فائدة على مستوى العين. على سبيل المثال، عندما أساعد أحد المتاجر في ترتيب زيت الطهي، أحتفظ بحجم العبوة المشترك في الصف الأوسط. أضع العبوة الأكبر في الأسفل والعلبة الأصغر في الأعلى. وبهذه الطريقة، يجد المتسوق الخيار الصحيح دون البحث لفترة طويلة. أنا أيضًا أحافظ على الحافة الأمامية نظيفة. إذا انحنت إحدى العلب إلى الأمام وجلست أخرى في الخلف، فإن الرف يبدو فوضويًا. أقوم بمحاذاة الوجه الأمامي لكل عنصر. أقوم بدفع المنتجات إلى المقدمة بعد كل فحص للمخزون. هذه العادة الصغيرة تغير شكل الممر بالكامل. الرف الأنيق يمنح المتسوقين المزيد من الثقة. كما أنه يساعدهم على مقارنة العناصر بشكل أسرع. أستخدم اللون بعناية. قد تؤدي كثرة الألوان في منطقة واحدة إلى الشعور بالضجيج. أقوم بتجميع النغمات المتشابهة معًا عندما يسمح نطاق المنتج بذلك. بالنسبة للمشروبات، قد أضع زجاجات شفافة في منطقة واحدة وزجاجات داكنة في منطقة أخرى. بالنسبة للفاكهة، أستخدم اللون الطبيعي للعناصر كنقطة بصرية رئيسية. يمكن أن يعمل التفاح الأحمر والموز الأصفر والكمثرى الخضراء بشكل جيد عندما يكون لدى كل مجموعة مساحة كافية. أترك غرفة التنفس. الرف المعبأ بإحكام يجعل المنتجات تبدو رخيصة، حتى عندما لا تكون كذلك. المساحة الفارغة لا تعني دائمًا مساحة مهدرة. يمكن أن يبرز عنصرًا مميزًا. لقد ساعدت ذات مرة متجرًا صغيرًا في عرض البسكويت المستورد على رف جانبي. قمنا بإزالة بعض الدعائم الإضافية، واحتفظنا بثلاثة صفوف فقط، وأضفنا بطاقة أسعار بسيطة. أخبرني موظفو المبيعات أن العملاء لاحظوا العنصر بشكل أسرع بكثير. أستخدم علامات يسهل قراءتها. الرسائل الطويلة لا تساعد. النص القصير يعمل بشكل أفضل. بطاقة الرف التي تحتوي على اسم المنتج وحجمه وسعره كافية في كثير من الحالات. إذا أراد أحد المتاجر تسليط الضوء على عنصر جديد، فإنني أبقي الرسالة مباشرة. على سبيل المثال: "حجم العبوة الجديد" أو "المخزون الطازج اليوم". أتجنب الفوضى. يجب أن توجه الإشارة، لا أن تشتت الانتباه. أفكر في طريق التسوق. تعمل الشاشة بشكل أفضل عندما تناسب المسار الذي يسلكه الأشخاص بالفعل. أضع العناصر سريعة الحركة حيث يمر العملاء بشكل طبيعي. يمكن أن يعمل الخبز الموجود بالقرب من منطقة الألبان في بعض المتاجر. الوجبات الخفيفة القريبة من المشروبات يمكن أن تعمل بشكل جيد مع الآخرين. ألقي نظرة على تدفق المتجر قبل أن أقوم بنقل أي شيء. يمكن للمكان الجيد أن يلفت الانتباه دون بذل جهد إضافي. أشاهد أيضًا ارتفاع المنتج. العناصر الطويلة يمكن أن تمنع العناصر الأصغر. إذا وضعت زجاجة طويلة أمام صندوق منخفض، يختفي الصندوق. أحافظ على ارتفاعات مماثلة معًا عندما يكون ذلك ممكنًا. إذا أراد المتجر إظهار التنوع، فأنا أقوم ببناء العرض في طبقات. العناصر الأكبر تعود. العناصر الصغيرة تبقى في المقدمة. وهذا يساعد على أن يبدو الرف ممتلئًا ويسهل مسحه ضوئيًا. أمثلة المتجر الحقيقية تساعدني كثيرًا. وفي أحد المتاجر الكبرى في الحي، كان قسم المعكرونة يباع ببطء. المشكلة لم تكن في المنتج. كانت الحزم تواجه اتجاهات عشوائية، وكانت ملصقات الرفوف منخفضة جدًا. قمت بتحويل الصف الأمامي نحو العميل، وقمت بنقل بطاقة السعر إلى مستوى العين، وقمت بتجميع نفس الأحجام معًا. بدا الرف أنظف في الحال. قال الموظفون إن العملاء أمضوا وقتًا أقل في البحث. وفي متجر آخر، كانت منطقة الإنتاج ذات رائحة قوية ومخزون طازج، لكن العرض بدا ضعيفًا. جاءت النتيجة من السلال المختلطة وارتفاع الأكوام غير المتساوي. استخدمت نفس حجم السلة، واحتفظت بالفاكهة في أكوام متساوية، وتركت فجوة واحدة واضحة لعلامة "الفاكهة المميزة". بدا الجدول أكثر هدوءا. يمكن للمتسوقين رؤية جودة الفاكهة بسهولة أكبر. أتحقق من دوران المخزون في كثير من الأحيان. لا ينبغي أن يجلس المخزون القديم أمام المخزون الجديد. أقوم بنقل المخزون السابق للأمام ووضع المخزون الأحدث خلفه عندما يسمح المنتج بذلك. وهذا يحافظ على الرف طازجًا ويقلل من النفايات. كما أنه يساعد على أن تبدو الشاشة متناسقة من الصباح إلى المساء. أنا انتبه إلى حافة الرف. يبرز الغبار والملصقات المنحنية والتعبئة الممزقة بسرعة. أقوم بفحص الرف لفترة قصيرة بعد ساعات العمل المزدحمة. أقوم بإصلاح الصف الأمامي وإزالة الحزم التالفة واستبدال العلامات المفقودة. وهذا يستغرق القليل من الوقت، ولكنه يحمي صورة المتجر. يلاحظ العملاء الرعاية. أضع في الاعتبار قاعدة بسيطة: إذا تمكن المتسوق من العثور على العنصر ومقارنته واختياره دون أي ضغوط، فإن العرض يعمل. هذا هو المعيار الذي أستخدمه. رف السوبر ماركت ليس مجرد تخزين. إنه بائع صامت. عندما أقوم بترتيبه بخطوط واضحة، وحواف أمامية نظيفة، ومجموعات ألوان هادئة، وإشارات سهلة، يبدو المتجر أسهل في التسوق. يبقى العميل لفترة أطول. يحصل المنتج على فرصة أفضل للرؤية. ويشعر الممر بأكمله بأنه أكثر تنظيمًا دون ضوضاء إضافية.

لقد شاهدت المتسوقين يتوقفون لسبب بسيط: يبدو أن الطريق أصعب مما ينبغي. إنهم لا يغادرون دائمًا لأنهم لا يحبون المنتج. في كثير من الأحيان، يتوقفون مؤقتًا عندما يبدو السعر غير واضح، أو تشعر الصفحة بالازدحام، أو يشعر المتجر بالبطء، أو عندما تطلب الخطوة التالية الكثير. لقد رأيت هذا يحدث في المتاجر الصغيرة والمتاجر عبر الإنترنت وحتى في مراكز التسوق المزدحمة. النمط يبقى كما هو. يريد الناس السهولة والثقة والاختيار النظيف. السعر عادة ما يكون الجدار الأول. عندما أرى أحد المتسوقين متردداً، أنظر إلى التكلفة الكاملة أولاً. قد تبدو السترة عادلة في البداية، ثم تظهر الشحن ورسوم الخدمة والضرائب في النهاية. هذا التغيير يمكن أن يوقف البيع على الفور. لقد قمت ذات مرة بمساعدة متجر ملابس صغير أظهر سعرًا منخفضًا للمنتج على صفحة المنتج، ثم أضفت الشحن فقط عند الدفع. غادر العديد من الزوار في تلك المرحلة. وبعد أن أظهر المتجر التكلفة الكاملة في وقت سابق، بقي الناس لفترة أطول وطرحوا أسئلة أقل. المنتج لم يتغير. فعل تدفق الأسعار. الوضوح بشأن المنتج مهم بنفس القدر. أتوقف وأنظر عن كثب عندما لا أستطيع معرفة ما أشتريه. الصورة من زاوية واحدة لا تكفي. إن مخطط الحجم الذي يحتوي على تسميات غامضة لا يساعد. قائمة الكمبيوتر المحمول بدون تفاصيل البطارية تثير الشك. يمكن لعنصر العناية بالبشرة بدون قائمة المكونات البسيطة أن يجعلني أتراجع. يريد المتسوقون أن يشعروا بالثقة قبل الشراء. إذا كانت صفحة المنتج تقدم إجابات قصيرة بلغة واضحة، فإن الأشخاص يتحركون باحتكاك أقل. الثقة هي سبب كبير آخر. أنا أهتم بالمراجعات وسياسة الإرجاع وحالة المخزون وتفاصيل الاتصال. إذا لم أتمكن من العثور عليهم بسرعة، فسوف أبطئ. هذا طبيعي. الناس لا يريدون مفاجآت بعد أن يدفعوا. يبدو المتجر الذي يخفي شروط الإرجاع محفوفًا بالمخاطر. يمكن للموقع الذي لا يحتوي على مراجعات حقيقية أن يبدو فارغًا. متجر بلا عنوان ولا رقم هاتف ولا مسار دعم واضح يجعل المشتري يقوم بعمل إضافي. لن يستمر معظم المتسوقين في العمل بهذه الجدية. خطوة الخروج يمكن أن تكسر العملية برمتها. لقد رأيت عربات ممتلئة ومهجورة لأن النموذج طلب الكثير. تفرض بعض المواقع إنشاء حساب قبل الدفع. يطلب البعض نفس التفاصيل مرتين. يُظهر البعض قائمة طويلة من الحقول التي لا يبدو أنها ضرورية. أفضّل مسار الخروج القصير. الاسم، تفاصيل التسليم، الدفع، تم. عندما تبدو العملية سلسة، ينهيها الأشخاص بضغط أقل. عندما يشعرون بالثقل، يغادرون ويقولون إنهم سيعودون لاحقًا. كثيرون لا يفعلون ذلك أبدًا. تجربة المتجر مهمة أيضًا في وضع عدم الاتصال. أتذكر متجر أحذية في منطقة مزدحمة حيث غالبًا ما يسأل الناس سؤالاً واحدًا: "هل لديك هذا الحجم؟" احتاج الموظفون إلى وقت طويل للتحقق من الغرفة الخلفية. خرج العديد من المتسوقين أثناء الانتظار. القضية لم تكن الحذاء. لقد كان الانتظار. بعد أن استخدم المتجر شاشة عرض بسيطة للمخزون وقام بتدريب الموظفين على تقديم إجابات أسرع، تغير المزاج العام. شعر المتسوقون بالرؤية. بقوا لفترة أطول. لقد حاولوا المزيد من الأزواج. وألقي نظرة أيضًا على التسليم ودعم ما بعد الشراء. قد يشتري المتسوق مرة واحدة، ثم يتوقف عن العودة إذا تأخر التسليم، أو كان الطرد تالفًا، أو كان الدعم باردًا. الرد القصير يمكن أن يغير ذلك. رسالة واضحة يمكن أن تغير ذلك. يتذكر الناس كيف تتصرف العلامة التجارية بعد الدفع. لقد واصلت الشراء من الشركات الصغيرة التي أصلحت الخطأ بسرعة وتحدثت معي كشخص. لقد توقفت أيضًا عن الشراء من العلامات التجارية التي أرسلت ردودًا قاسية وجعلت كل مشكلة صغيرة تبدو صعبة. إذا أردت أن يستمر المتسوقون في التحرك، فإنني أبقي عمليتي بسيطة. أنا تظهر السعر الكامل في وقت مبكر. أستخدم تفاصيل المنتج البسيطة. أقوم بإضافة صور حقيقية وإرشادات بسيطة للحجم. أجعل خطوات الإرجاع سهلة القراءة. أبقي الخروج قصيرة. أجيب على الأسئلة الشائعة قبل أن يسألها الناس. أتحقق من تحديثات المخزون والتسليم في كثير من الأحيان. أنا أيضا أكتب كشخص. ليس مثل الآلة. ليس مثل ملصق المبيعات. هذا الجزء مهم أكثر مما يعتقده الكثير من الناس. عندما أتحدث بطريقة هادئة وواضحة، يشعر المتسوقون بضغط أقل. عندما أحاول جاهدة البيع، فإنهم يتراجعون. عندما أشرح القيمة بأمثلة واضحة، فإنهم يستمعون. المتجر الجيد لا يطارد الناس بالكلمات الصاخبة. فإنه يزيل الشك، خطوة بخطوة. لماذا يتوقف المتسوقون؟ يتوقفون عندما يشعر السعر بأنه مخفي. يتوقفون عندما يصبح المنتج غير واضح. يتوقفون عندما تكون الثقة ضعيفة. يتوقفون عندما يصبح الخروج طويلاً. يتوقفون عندما تبدو الخدمة بطيئة. هذا ما أراه في أغلب الأحيان، وهذا ما أصلحه أولاً.

اعتدت أن أرى نفس النمط مرارا وتكرارا. متجر يستقبل زوارًا، والمنتجات تبدو جيدة، والأسعار ليست بعيدة المنال، ومع ذلك يغادر الناس دون شراء. حركة المرور هناك. الفائدة هناك. البيع ليس كذلك. وهذه الفجوة هي المكان الذي تختبئ فيه معظم الإيرادات المفقودة. عندما أنظر إلى صفحة المبيعات أو قائمة المنتجات، لا أبدأ بالتصميم. أبدأ بعقل المشتري. ماذا يريدون؟ ما الذي يقلقهم؟ ما الذي يمنعهم من النقر فوق شراء؟ إذا تمكنت من الإجابة على هذه النقاط الثلاث بسرعة، فستبدأ الصفحة في العمل بشكل أفضل. لقد وجدت أن العديد من الشركات تحاول بذل جهد أكبر عندما يتعين عليها تسهيل عملية الشراء. الناس لا يريدون المزيد من الضوضاء. إنهم يريدون سببًا واضحًا للتصرف. إنهم يريدون فهم العرض دون جهد. إنهم يريدون أن يشعروا بالأمان قبل أن ينفقوا المال. كان متجر الشموع الصغير الذي رأيته عبر الإنترنت يحتوي على صور جميلة، لكن أسماء المنتجات كانت غامضة. قالت الصفحة أشياء مثل "الرائحة الفاخرة" و"الشعور المتميز". كلام جميل لكنه لم يساعدني في الاختيار. ما زلت لا أعرف كيف ستكون رائحة الشمعة، أو كم من الوقت ستحترق، أو أي غرفة تناسبها أكثر. قمنا بتغيير الصفحة. الإصدار الجديد يستخدم لغة واضحة. لقد ذكر كيف تبدو كل رائحة، وأين استخدمها الناس، وما هي المشكلة التي حلتها. تم وضع شمعة واحدة لغرفة النوم، وواحدة لغرفة المعيشة، وواحدة لشراء الهدايا. الصور بقيت لكن الرسالة أصبحت واضحة. ارتفعت الطلبات لأن المشتري لم يعد مضطرًا إلى التخمين. هذه هي النقطة التي أعود إليها دائمًا. واضح يدق ذكي. إذا كنت أرغب في بيع المزيد، فأنا أجعل العرض سهل الفهم. أكتب الفائدة الرئيسية بالقرب من الأعلى. أبقي اللغة بسيطة. أشرح ما يحصل عليه المشتري، وليس فقط ما أبيعه. إذا كان المنتج يوفر الوقت، أقول كيف. إذا كان ذلك يساعد في الراحة، فأنا أظهر عندما يكون ذلك مهمًا. إذا كانت هدية، فأنا أجعل هذا الطريق واضحًا. أنا أيضا إزالة الشك. يتردد الناس عندما لا يستطيعون الوثوق بالصفحة. أستخدم صورًا حقيقية وتفاصيل واضحة عن المنتج وإجابات صادقة على الأسئلة الشائعة. أقوم بتضمين ملاحظات الشحن وخطوات الإرجاع وإرشادات الحجم أو الملاءمة عندما يكون ذلك مهمًا. أنا لا أحاول أن أبدو مثاليًا. أحاول أن أبدو حقيقيا. يمكن لطبقة الثقة هذه أن تتغير كثيرًا. لقد عملت ذات مرة في متجر صغير للعناية بالبشرة حيث نظر العديد من الزوار إلى منتج واحد ثم غادروا. كانت الصفحة تحتوي على صور قوية، لكن المشتري لا يزال ليس لديه فكرة واضحة عن نوع البشرة أو الاستخدام اليومي أو الملمس. أضفنا قسمًا بسيطًا: من يناسبه، وكيف يشعر، وكيف يبدو الروتين العادي. أخبرني صاحب المتجر أن الناس بدأوا في طرح أسئلة أساسية أقل وتقديم المزيد من الطلبات. أنا أحب هذا النوع من النتائج لأنه عملي. الصفحة لم تصبح براقة. أصبح مفيدا. أنا أيضًا انتبه إلى طريق الشراء. الكثير من المتاجر تجعل الناس يعملون بجد. من الصعب العثور على الزر. الخروج طويل. السعر يظهر متأخرا. خطوات إضافية تقع بين الاهتمام والعمل. كل خطوة إضافية تمنح المشتري فرصة أخرى للمغادرة. أبقي الطريق قصيرا. أضع الدعوة الرئيسية للعمل حيث تنتمي. أجعل السعر سهل الرؤية. أقوم بتقليل النقرات الإضافية. أتجنب الفوضى بالقرب من نقطة الشراء. عندما أستطيع ذلك، أستخدم عرضًا واحدًا واضحًا بدلاً من ثلاثة عروض منافسة. المشترين يحبون الاختيار، ولكن كثرة الاختيار يمكن أن تبطئهم. يساعد الدليل الاجتماعي أيضًا، ولكن فقط عندما يكون حقيقيًا. لا أحب الثناء المزيف أو الإدعاءات الغامضة. إن المراجعة القصيرة التي تقول: "لقد اشتريت هذا لمكتبي المنزلي واستخدمه كل ليلة" تبدو أقوى من سطر مليء بالثناء الفارغ. المشتري يثق في التجربة الحية. ولهذا السبب أفضّل تعليقات محددة، وتصنيفات نجوم بسيطة، وصورًا من مستخدمين حقيقيين عندما تكون متاحة. البريد الإلكتروني والمتابعة مهمان أيضًا. ليس كل مشتري جاهزًا على الفور. البعض يحتاج إلى تذكير. البعض يحتاج إلى إجابة صغيرة. لقد تم تشتيت انتباه البعض ببساطة. لقد رأيت عربات مهجورة تتعافى عندما تكون رسالة المتابعة قصيرة وواضحة وإنسانية. لا ينبغي أن يبدو انتهازيا. ينبغي أن يبدو وكأنه دفعة مفيدة. عادةً ما أبقي رسالتي واضحة: لقد نظرت إلى هذا العنصر. وهنا ما يفعله. هذا هو السبب في أن الناس يحبون ذلك. إليك كيفية إنهاء طلبك إذا كنت لا تزال تريده. وهذا يكفي لكثير من الناس. وجهة نظري بسيطة. إذا أردت بيع المزيد، فأنا لا أطارد الاهتمام فقط. أقوم بتحسين الوضوح والثقة والسهولة. أنا أتحدث إلى حاجة المشتري الحقيقية. أقوم بإزالة الاحتكاك. أجعل الخطوة التالية تشعر بالأمان. عندما تعمل هذه الأجزاء معًا، تتوقف الصفحة عن الشعور وكأنها عرض تقديمي وتبدأ في الشعور بأنها مساعدة. وذلك عندما يتحرك المشترون. ليس لأنهم تعرضوا للضغوط، ولكن لأنهم فهموا أخيرا ما يريدون وكيفية الحصول عليه.

عندما أنظر إلى الرف، لا أسأل فقط إذا كان يبدو جميلاً. أسأل سؤالاً بسيطًا: هل سيظل مفيدًا بعد أسبوع حافل؟ هذا هو المكان الذي تفشل فيه العديد من خيارات الرف. يمكن أن يبدو الرف أنيقًا في اليوم الأول ويتحول إلى مساحة شاملة في اليوم الثالث. إمالة الكتب. العناصر الصغيرة تنزلق حولها. التنظيف يصبح أكثر صعوبة. يبدأ الرف في الاحتفاظ بالفوضى بدلاً من مساعدتي في إدارتها. لقد تعلمت كيفية اختيار قطع الرفوف من خلال كيفية استخدامها، وليس من خلال شكلها في الصورة. إذا كنت بحاجة إلى تخزين لمطبخ شقة صغيرة، أختار أرفف يسهل مسحها والوصول إليها. يعمل الرف المعدني بشكل جيد بالقرب من أدوات الطبخ لأنه يتعامل مع الجرار والمقالي دون التذبذب. في أحد المطابخ المستأجرة التي كنت أعيش فيها، كان هناك رف جداري ضيق يحمل التوابل والشاي وجهاز توقيت صغير. لقد وفر مساحة العداد وجعل الطبخ اليومي أكثر سلاسة. إذا كنت بحاجة إلى رف لغرفة النوم، أبقي التصميم بسيطًا. يمكن للرف العائم أن يحمل مصباحًا وكتابًا وصندوقًا صغيرًا للأغراض السائبة. وهذا يساعدني على تجنب نظرة مزدحمة. لقد قمت ذات مرة بوضع الكثير من العناصر على رف واحد، وشعرت أن الغرفة أثقل مما ينبغي. وبعد أن قمت بتقسيمها إلى ثلاثة عناصر مفيدة، أصبحت المساحة أكثر هدوءًا. إذا كنت بحاجة إلى اختيارات أرفف لمكتب ما، فإنني أركز على إمكانية الوصول. لا أريد البحث في الأكوام عندما أحتاج إلى جهاز كمبيوتر محمول أو شاحن. تعمل الرفوف المفتوحة بشكل جيد مع المجلدات والصناديق التي أستخدمها كثيرًا. تعمل الصناديق المغلقة بشكل أفضل مع الكابلات والأقلام الاحتياطية ومشابك الورق. أنا أحب هذا المزيج لأنه يمنع الرف من أن يبدو مشغولاً. إليك كيفية اختيار قطع الرفوف التي تناسب احتياجاتي: - أقوم بقياس المساحة قبل أن أشتري أي شيء، الرف العميق جدًا يمكن أن يزدحم المدخل. الرف القصير جدًا يمكن أن يهدر مساحة الحائط. - أقوم بمطابقة الرف مع الحمولة. الديكور الخفيف يحتاج إلى دعم أقل. تحتاج الكتب والأطباق والأدوات إلى مواد أقوى. - أفكر في تنظيف الأسطح الملساء، فمن الأسهل بالنسبة لي أن أحافظ على نظافتها. يتجمع الغبار بسرعة على الرفوف المزدحمة، لذا أتجنب الأشكال التي تحبس الأوساخ. - أستخدم الصناديق والصواني. تبدو الأشياء الصغيرة فوضوية بسرعة. صينية تبقيهم في مكان واحد، وصندوق يخفي الأشياء التي لا أريد رؤيتها كل يوم. - أترك بعض المساحة المفتوحة التي كنت أملأها في كل شبر. الآن أترك الغرفة حتى يتمكن الرف من التنفس قليلاً. تبدو النتيجة أكثر استرخاءً وأسهل في الاستخدام. اختيار الرف الجيد يجب أن يحل المشكلة. إذا كنت بحاجة إلى مساحة أرضية أكبر، أستخدم رفوف الحائط. إذا كنت بحاجة إلى الحفاظ على ترتيب الأشياء، أستخدم الصناديق الموجودة على الرفوف المفتوحة. إذا كنت بحاجة إلى مظهر هادئ، أبقي الألوان متقاربة والأشكال بسيطة. أنا أيضًا أنتبه إلى مكان وجود الرف في الغرفة. لا ينبغي أن يكون الرف الموجود فوق المكتب ثقيلًا. يجب أن يمسك الرف الموجود بالقرب من المدخل بالمفاتيح والبريد والحقائب دون أن يصبح منطقة كومة. من المفترض أن يساعدني رف المطبخ في الوصول إلى العناصر اليومية بسرعة، ولا يجعلني أتمدد كل صباح. ما يصلح لي قد لا يصلح لكل غرفة، وهذا أمر جيد. أنظر إلى المساحة، والأشياء، والعادة التي تقف وراءها. عندما تتطابق هذه الأشياء الثلاثة، يصبح الرف مفيدًا بدلاً من الضوضاء الزخرفية. هذا هو اختيار الرف الذي أثق به كثيرًا: الذي يناسب مساحتي، ويحمل ما أستخدمه، ويظل من السهل التعايش معه.

أرى نفس المشكلة مرارًا وتكرارًا: متجر يحتوي على منتجات جيدة، وأسعار عادلة، وشارع مزدحم بالخارج، ومع ذلك يدخل الناس، وينظرون حولهم، ويغادرون بسرعة كبيرة. أعتقد أن التصميم غالبًا ما يكون السبب الخفي. عندما تشعر المساحة بالازدحام، يبطئ العملاء في الأماكن الخاطئة، ويفتقدون العناصر الأساسية، ويستسلمون قبل أن يشعروا بالأمان الكافي للشراء. عندما يبدو الطريق مفتوحًا وواضحًا، فإنهم يتحركون بسهولة. يبقون لفترة أطول. يلاحظون أكثر. لقد شاهدت تغييرات صغيرة في التصميم تغير الحالة المزاجية للمتجر بالكامل. وجهة نظري بسيطة: تخطيط المتجر ليس مجرد تصميم. إنها أداة المبيعات. لقد تعلمت هذا عندما كنت أساعد متجر بقالة صغيرًا يتمتع بقاعدة محلية قوية ولكن حجم السلة ضعيف. ظل المالك يتساءل عن سبب قدوم الناس للحصول على عنصر واحد وغادروا بحقيبة واحدة فقط. لقد مشيت في المتجر كعميل وليس كبائع. برزت القضية بسرعة. كان قسم الحليب قريبًا جدًا من الباب. تم إخفاء أفضل الوجبات الخفيفة خلف شاشة تحجب الرؤية. كان خط الخروج يعبر المسار الرئيسي، لذلك كان على الناس تفادي الآخرين لمجرد المضي قدمًا. كان المتجر يحتوي على مخزون جيد، لكن المساحة جعلت عملية الشراء مرهقة. لقد غيرت التصميم ببضع خطوات بسيطة. أضع العناصر الأكثر شيوعًا في عمق المتجر، وليس بالقرب من المدخل. فتحت مسار المشي الرئيسي حتى يتمكن الناس من التحرك دون توقف. لقد قمت بتجميع العناصر ذات الصلة معًا، مثل رقائق البطاطس بالقرب من المشروبات والمعكرونة بالقرب من الصلصة. لقد قمت بنقل عرض الخروج حتى يتمكن العملاء من معرفة مكان الدفع دون الشعور بأنهم محاصرون. أضفت علامات واضحة، قصيرة وعادية. وكانت النتيجة سهلة الرؤية. ينفق الناس طاقة أقل في العثور على الأشياء. لقد ظلوا هادئين. لقد التقطوا المزيد من العناصر على طول الطريق لأن المتجر كان سهل الاستخدام. هذا هو الجزء الذي يفتقده العديد من المالكين. التصميم الجيد لا يدفع الناس. إنه يرشدهم. عندما أفكر في تصميم المتجر، أقوم بتقسيمه إلى بضعة أسئلة: هل يمكنني رؤية مسار المتجر في بضع ثوانٍ؟ هل يمكنني العثور على أهم العناصر دون طلب المساعدة؟ هل أشعر بالفضاء حولي عندما أتحرك؟ هل يقود التصميم عيني إلى المنتجات التي أريد أن يلاحظها الناس؟ إذا كانت الإجابة لا، فأنا أعلم أن المتجر يخسر المبيعات حتى قبل أن يتمكن أمين الصندوق من رؤية العميل. أنا أيضًا أهتم جيدًا بالمنطقة الأمامية. لا ينبغي أن يشعر المدخل بالازدحام. إذا كانت الواجهة مليئة بعدد كبير جدًا من الطاولات أو الصناديق أو الصناديق، فقد يتوقف الأشخاص قبل أن يتدخلوا بالكامل. يمكن أن يتحول هذا التوقف الصغير إلى خروج هادئ. أفضّل منطقة أمامية تبدو مفتوحة، مع رسالة واحدة واضحة حول ما يقدمه المتجر. داخل المتجر، أحب أن أبقي التدفق بسيطًا. يجب ألا يشعر العميل بالضياع. أستخدم مسارات واسعة حيثما أمكن ذلك. أتجنب الطرق المسدودة الطويلة. أضع المنتجات الرئيسية حيث تهبط العين بسرعة. أبقي الفوضى ذات القيمة المنخفضة بعيدًا عن العرض الرئيسي. أفكر أيضًا في منطقة الخروج. هذه المنطقة مهمة أكثر مما يتوقعه العديد من المالكين. إذا كان الخط فوضويًا، يشعر العملاء بالاندفاع والتوتر. إذا كانت العناصر الإضافية الصغيرة موجودة بالقرب من السجل بطريقة مرتبة، فإن الأشخاص يلاحظونها دون ضغط. هذا هو المكان الذي تتم فيه عمليات البيع الصغيرة والعملية غالبًا. واجه أحد متاجر التجميل التي عملت معها مشكلة مماثلة. تم إخفاء العناصر الأكثر مبيعًا في الخلف، بينما ملأت العناصر الترويجية الرخيصة الطاولة الأمامية. دخل العملاء لشراء الشامبو وعلقوا في طريق مزدحم. قمنا بتغيير التدفق بحيث أصبحت المنتجات الرئيسية مرئية بوضوح، وأعطينا كل رف غرضًا بسيطًا. أخبرني المالك أن المتجر أصبح أكثر هدوءًا. وافقت. تبيع المتاجر الهادئة بشكل أفضل لأن الناس يمكنهم التفكير بوضوح. وأضع أيضًا في الاعتبار قاعدة واحدة: يجب أن يحصل كل قسم على مكانه. إذا كان الرف يربك الناس، فإنه يحتاج إلى عمل. إذا كانت الشاشة تمنع الحركة، فيجب أن تتحرك. إذا استغرقت قراءة اللافتة وقتًا طويلاً، فإنها تحتاج إلى كلمات أقصر. لا أحاول أن أجعل المتجر يبدو مزدحمًا من أجل ذلك. أحاول أن أجعل الأمر سهلا. هذا الاختلاف مهم. يفوز تصميم المتجر عندما يحترم طريقة تسوق الأشخاص. يريد الناس الدخول بسرعة والفهم بسرعة والاختيار دون ضغوط. عندما أقوم بتصميم أو مراجعة متجر ما، فإنني أبدأ من تلك النقطة. أنا لا أسأل: "كيف يمكنني ملء الفراغ؟" أسأل: "كيف يمكنني مساعدة العميل على التحرك بسهولة والعثور على القيمة دون جهد؟" هذا هو المكان الذي تبدأ فيه المبيعات الأفضل. التصميم الجيد هو عمل هادئ. لا يصرخ. إنه يرشد. إنه يمنح العميل مسارًا أفضل، ويمنح الشركة فرصة أفضل.

لقد رأيت العديد من الشركات تطارد المبيعات وما زلت أشعر بالملل. نادرا ما تكون المشكلة في قلة الجهد. غالبًا ما أرى صفحات منتجات ضعيفة، وعروضًا غير واضحة، وردودًا بطيئة، ورسائل تتحدث كثيرًا عن العمل وقليلًا جدًا عن المشتري. عندما لا يرى الناس كيف يناسب المنتج احتياجاتهم، فإنهم يغادرون. سريع. ما يعمل بشكل أفضل هو بسيط. أركز على جعل مسار الشراء أسهل، والرسالة أكثر وضوحًا، والثقة أقوى. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه المبيعات بالتحرك. 1. أجعل العرض سهل الفهم إذا احتاج الزائر إلى القراءة ثلاث مرات لفهم ما أبيعه، فإنني أخسر البيع. أبقي الرسالة قصيرة: ما هو المنتج ومن يساعده وما هي المشكلة التي يحلها وما يحصل عليه المشتري بعد استخدامه. متجر ملابس صغير عملت معه كان لديه صفحة مليئة بالنصوص الطويلة والادعاءات الغامضة. قمنا بتغييرها إلى لغة واضحة. لقد أظهرنا القماش والملاءمة وحالة الاستخدام. أضفنا أيضًا صورًا واضحة من الحياة اليومية، وليس فقط لقطات الاستوديو. بقي الناس لفترة أطول. أضاف المزيد من الأشخاص عناصر إلى سلة التسوق. الكلمات الواضحة تبني الثقة. 2. أتحدث عن الألم الذي يشعر به المشتري بالفعل، فالناس يشترون عندما يشعرون بالفهم. إذا قمت ببيع خدمة، فأنا لا أبدأ بقصتي. أبدأ مع ضغوط المشتري. يؤدي بطيئة. خيارات مربكة. نتائج سيئة من المحاولات السابقة. أهدر المال. الثقة المفقودة. أكتب الرسالة بطريقة تبدو وكأنها محادثة حقيقية: أنت بحاجة إلى المزيد من الطلبات، لكن صفحتك لا تتلقى سوى القليل من الاستجابة. تريد مبيعات ثابتة، لكن الناس يطرحون نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. تريد سعر إغلاق أفضل، لكن عرضك لا يبدو قويًا بما فيه الكفاية. هذا النوع من اللغة يعمل لأنه يبدو إنسانيًا. أنه يطابق المشكلة في ذهن المشتري. 3. أقوم بإزالة نقاط الاحتكاك الصغيرة: يمكن أن تفشل عملية البيع بسبب الأشياء الصغيرة. السعر مخفي. الخطوة التالية ليست واضحة. من الصعب العثور على زر الاتصال. يحتوي النموذج على عدد كبير جدًا من الحقول. الرد يستغرق وقتا طويلا. أتعامل مع كل تأخير صغير على أنه أموال ضائعة. عندما قمت بتنظيف نموذج عميل محتمل لشركة محلية لإصلاح المنازل، قمنا بتخفيض عدد الحقول من ثمانية إلى أربعة. بدأ الفريق في تلقي المزيد من الاستفسارات. كان الناس أقل تعبًا حتى قبل أن يرسلوا النموذج. كما أنني أبقي المسار بسيطًا: إجراء رئيسي واحد ورسالة واحدة واضحة وطريقة واحدة سهلة لطرح الأسئلة، وغالبًا ما يعني احتكاك أقل المزيد من المبيعات. 4. أظهر دليلاً على أن الناس يثقون في الناس بشكل حقيقي. الوعد النظيف لا يكفي. أستخدم إثباتًا يمكن التحقق منه: اقتباسات قصيرة للعملاء قبل وبعد الأمثلة قصص حالة بسيطة صور حقيقية لقطات شاشة لنتائج مع تفاصيل خاصة مخفية لقد ساعدت ذات مرة بائعًا للعناية بالبشرة عبر الإنترنت كان لديه منتجات قوية ولكن ثقته ضعيفة. أضفنا ملاحظات قصيرة للمشتري تصف نوع البشرة وعادات الاستخدام والنتيجة. لا توجد مطالبات الكبرى. مجرد ردود فعل صادقة. بدأت الصفحة تبدو أكثر واقعية، واستجاب المشترون بشكل أفضل. أنا لا أدفع بدليل دامغ يبدو مزيفًا. أستخدم التفاصيل الصغيرة التي تبدو وكأنها الحياة اليومية. 5. أرد بشكل أسرع وأفضل يتم فقدان العديد من المبيعات بعد الاتصال الأول. المشتري يسأل سؤالا. الرد يأتي متأخرا أو أن الرد غامض . أو يبدو الرد منسوخًا. أبقي ردودي قصيرة ومباشرة ومفيدة. أجيب على السؤال الدقيق أولاً. ثم أقوم بإضافة تفصيل واحد مفيد. ثم أرشد الخطوة التالية. يمكن أن يبدو الرد الجيد كالتالي: نعم، هذا النموذج مناسب للفرق الصغيرة. هنا هو الفرق الرئيسي بين الخيارين. إذا أردت، يمكنني مساعدتك في الاختيار بناءً على ميزانيتك وحالة الاستخدام. هذا النمط يشعر بالهدوء. إنه يدفع المشتري إلى الأمام دون ضغوط. 6. أختبر تغييرًا واحدًا في كل مرة، ولا أغير كل شيء مرة واحدة. وهذا يجعل من الصعب معرفة ما الذي نجح. أقوم باختبار جزء واحد، وأشاهد النتيجة، ثم أضبط الجزء التالي. قد أغير العنوان. ثم مجموعة الصور. ثم الدعوة إلى العمل. ثم تخطيط العرض. الاختبارات الصغيرة تعطيني رؤية واضحة. أحد أصحاب المقهى الذي أعرفه قام بتغيير شيء واحد فقط في كل مرة على صفحة التوصيل. تم تحسين صورة القائمة أولاً. ثم عرض الأسعار. ثم اقتراح الوظيفة الإضافية. جلب كل تغيير صغير استجابة أفضل من إعادة التصميم الكاملة. أفضّل التحسين المستمر على التخمين. عندما أريد أن تتحرك المبيعات، فإنني لا أطارد الحيل. أبقي الرسالة واضحة، وأظهر دليلاً حقيقياً، وأقطع الاحتكاك، وأجيب على الناس كشخص، وليس كنص. وهذا هو الطريق الذي أثق به. يعتقد الكثير من أصحاب الأعمال أن المبيعات تحتاج إلى دفعة كبيرة. وجهة نظري مختلفة. غالبًا ما تنمو المبيعات عندما يشعر المشتري بالأمان، ويرى القيمة، ويجد الخطوة التالية سهلة. هذا هو ما أهدف إليه في كل مرة أكتب فيها صفحة أو أبيعها أو أقوم بتحسينها. لأية استفسارات بخصوص محتوى هذه المقالة، يرجى الاتصال بـ leonzhang: 1162233280@qq.com/WhatsApp +8613575413649.

كوتلر فيليب 2010 تسويق التجزئة وتدفق المستهلك أندرهيل باكو 2009 لماذا يتوقف المتسوقون ويشترون بيرمان باري وإيفانز جويل آر 2013 استراتيجيات التجارة للعرض الواضح في المتجر ليندستروم مارتن 2011 الإشارات المرئية التي تدفع قرارات الشراء ريس ألينا 2018 تبسيط مسار التحويل في التجارة الحديثة هوانغ وي 2022 تصميم الرف العملي من أجل أسرع مبيعات التجزئة