87% من المتاجر تفقد مبيعاتها بسبب خزائن العرض الرديئة، لذا قم بترقية خزانتك اليوم.

كنت أعتقد أن خزانة العرض كانت مجرد صندوق به زجاج. ثم شاهدت قسيمة المبيعات في متجر عملت معه، وكان السبب واضحًا. بدت المنتجات باهتة ومزدحمة ويصعب الوصول إليها. مشى العملاء الماضي. توقف البعض لبضع ثوان، ثم انتقلوا. هذا هو نوع الخسارة الذي لا تلاحظه العديد من المتاجر بالسرعة الكافية. عندما لا تعمل خزانة العرض بشكل جيد، فإنها تؤذي أكثر من مظهر المتجر. إنه يضعف الثقة. يجعل المنتجات تبدو أقل فائدة. بل ويمكن أن يجعل العنصر الجيد يبدو وكأنه خيار سيئ. لقد رأيت هذا في متاجر الهدايا الصغيرة، وعدادات الساعات، ومحلات التجميل، ومساحات المخابز. النمط يبقى كما هو. خزانة العرض السيئة لا تخفي المنتجات فقط. يخفي المبيعات. إنني أولي اهتمامًا وثيقًا لثلاثة أشياء عندما أنظر إلى الخزانة الآن: الرؤية والتخطيط والطريقة التي تناسب بها مسار العميل. الرؤية تأتي أولاً في ذهني. إذا لم يتمكن المتسوق من رؤية المنتج بوضوح، فيجب على المنتج أن يعمل بجد أكبر. الإطارات السميكة، والإضاءة السيئة، والزجاج المتسخ، والأرفف المرتفعة جدًا كلها أمور تعيق الطريق. لقد قمت ذات مرة بزيارة محل مجوهرات حيث كانت الأضواء دافئة ولكن ضعيفة. كانت الخواتم تحتوي على تفاصيل دقيقة، لكنها بدت مسطحة. قمنا بتغيير المصابيح، وتنظيف الزجاج، وخفضنا أحد الرفوف. ارتفع اهتمام العملاء في غضون أيام. العناصر لم تتغير. فعلت الرأي. التخطيط مهم بنفس القدر. أنا أحب الخزانات التي تمنح كل قطعة مساحة للتنفس. عندما تكون المنتجات قريبة جدًا من بعضها البعض، فإنها تتقاتل من أجل جذب الانتباه. العين ليس لها مكان للراحة. وأشاهد أيضًا ترتيب العرض. يجب ألا تختبئ العناصر الأكثر مبيعًا خلف العناصر الأقل. يجب على الخزانة أن توجه العين، لا أن تربكها. تدفق العملاء مهم أيضا. يمكن للخزانة أن تسد المسار أو تدعو إلى التوقف مؤقتًا. لقد رأيت متاجر تضع شاشة عرض في الزاوية حيث يتجه الناس بسرعة. والنتيجة غابت عن الاهتمام. وكان المكان الأفضل بالقرب من المدخل، حيث يبطئ العملاء بشكل طبيعي. وفي حالة أخرى، قام أحد المخابز بوضع الكعك الأكثر شعبية لديه خلف صندوق طويل ومظلم بالقرب من الجدار. كان الإصلاح بسيطًا. قاموا بنقل الخزانة بالقرب من المنضدة وأضافوا الإضاءة الأمامية. طلب المزيد من الناس شرائح. اشترى البعض عناصر إضافية بعد ذلك. هذه هي الطريقة التي أتحقق بها من خزانة العرض قبل أن أقرر أنها تساعد المبيعات: 1. أقف حيث يقف العميل. إذا كان من الصعب رؤية المنتج من تلك الزاوية، فهذا يعني أن الخزانة تعمل ضدي. 2. أتحقق من الإضاءة: الضوء الضعيف يجعل المنتجات تبدو متعبة. الضوء القاسي يمكن أن يفعل الشيء نفسه. أريد ضوءًا واضحًا يظهر اللون والشكل جيدًا. 3. ألقي نظرة على التباعد إذا بدت الرفوف مكتظة، أقوم بإزالة بعض العناصر. غالبًا ما يعطي الازدحام الأقل نتائج أفضل من المخزون الزائد. 4. أختبر مدى الوصول لا ينبغي على العملاء أن يجدوا صعوبة في فتح الباب، أو الانحناء إلى مستوى منخفض، أو التمدد أكثر من اللازم. الاحتكاك البسيط يمكن أن يوقف البيع. 5. أقوم بتنظيف الزجاج والإطار في كثير من الأحيان، حيث ترسل بصمات الأصابع والغبار واللطخات رسالة خاطئة. خزانة نظيفة تخبر الناس أن المنتجات يتم الاعتناء بها. 6. مطابقة الخزانة مع المنتج المنتج الثقيل يحتاج إلى قاعدة قوية. يحتاج العنصر المتميز الصغير إلى تركيز واضح. يمكن للخزانة الرخيصة أن تجعل المنتج الجيد يبدو أقل قيمة. أنا أهتم أيضًا باختيار المواد. تعمل خزائن العرض الزجاجية بشكل جيد عندما يكون الهدف هو الرؤية. يمكن للإطارات الخشبية أن تضيف الدفء في المتجر المناسب. يمكن أن يتناسب المعدن مع الطراز النظيف والحديث. يمكن للمزيج الخاطئ أن يصرف الانتباه عن العناصر. لا أختار خزانة لمجرد أنها تبدو جميلة في الكتالوج. أسأل ماذا يفعل للعميل. قضية حقيقية تبقى في ذهني. كان لدى صاحب متجر تحدثت معه خزانة مليئة بالعطور. كانت الزجاجات أنيقة، لكن عمق الرف كان عميقًا جدًا، لذا كان الصف الأمامي يحجب الصف الخلفي. كانت الإضاءة خافتة، والزجاج يعكس أضواء المحل. لا يستطيع العملاء قراءة الملصقات دون الاقتراب منها. قمنا بتغيير ترتيب الخزانة، وخفضنا حمولة الرف إلى النصف، وقمنا بتعديل زاوية الضوء. أخبرني المالك أن الناس بقوا لفترة أطول على المنضدة وطرحوا المزيد من الأسئلة. وهذا لم يأت من الضغط. لقد جاء من الوضوح. لهذا السبب أقول إن خزانة العرض يجب أن تفعل أكثر من مجرد الاحتفاظ بالمخزون. يجب أن يساعد المشتري على الشعور بالراحة. يجب أن يجعل المنتج سهل الملاحظة، وسهل المقارنة، وسهل الثقة. إذا شعرت أن المبيعات ضعيفة، فأنا لا ألوم المنتج دائمًا. ألقي نظرة على خزانة العرض. تخسر العديد من المتاجر الأموال بطريقة هادئة لأن العرض التقديمي يمنع الاهتمام حتى قبل بدء المحادثة. وجهة نظري بسيطة. خزائن العرض الجيدة لا تصرخ. يرشدون. فهي تعرض المنتج بالارتفاع المناسب، وتحت الإضاءة المناسبة، مع وجود مساحة كافية للتميز. يمكن لهذا التحول الصغير أن يغير مظهر الناس، ومدة بقائهم، وما يختارون شراءه.

كثيرا ما أرى أصحاب المتاجر يعملون بجد على المنتجات، ثم يفقدون العملاء في مرحلة خزانة العرض. الخزانة مغبرة ومزدحمة ويصعب قراءتها. يتوقف الناس للحظة، ثم يبتعدون. لقد رأيت هذا يحدث في المتاجر الصغيرة ومتاجر الهدايا وعدادات ملحقات الهاتف. المنتج كان جيدا. العرض لم يساعده. عندما أقوم بترقية خزانة العرض، لا أبدأ بالديكور. أبدأ بالوضوح. أريد أن يعرف العميل ما يبيعه المتجر في اللحظة التي ينظر فيها إلى خزانة العرض الزجاجية. يمكن للتخطيط النظيف والإضاءة الجيدة ومجموعة المنتجات الصغيرة أن تفعل أكثر من مجرد رف كامل مليء بالعناصر. أحب أن أبقي كل خزانة تركز على نوع واحد من المنتجات. الساعات تبقى مع الساعات. المجوهرات تبقى مع المجوهرات. تبقى الإلكترونيات الصغيرة مع الإلكترونيات الصغيرة. وهذا يساعد العين على التحرك دون جهد. كما أنه يجعل المتجر يشعر بالهدوء. يمكن للخزانة المزدحمة أن تجعل العميل يغادر دون طرح سؤال. الضوء يهم كثيرا. خزانة قاتمة تخفي القيمة. خزانة مشرقة تظهر الشكل واللون والتفاصيل. أفضّل الضوء الأبيض الناعم لمعظم المنتجات لأنه يجعل رؤية العناصر أسهل. بالنسبة للمنتجات الدافئة مثل المجوهرات ذات اللون الذهبي أو المخبوزات، قد يبدو الضوء الأكثر دفئًا أكثر جاذبية. أتجنب الضوء المختلط الذي يجعل أحد المنتجات يبدو مختلفًا عن الآخر. الزجاج النظيف مهم أيضًا. بصمات الأصابع والغبار وملصقات الأسعار القديمة ترسل رسالة خاطئة. أقول لأصحاب المتاجر أن يمسحوا الخزانة كل يوم ويفحصوا الرفوف قبل الفتح. تساعد هذه العادة الصغيرة المتجر بأكمله على الشعور بالاهتمام. يجب أن تكون علامات الأسعار سهلة القراءة. العملاء لا يريدون التخمين. إذا كان السعر مخفيا، فلن يسأل الكثير من الناس. أضع العلامة بالقرب من العنصر، واستخدم نفس النمط عبر الخزانة، وأبقي النص كبيرًا بما يكفي للقراءة من مسافة قصيرة. يمكن للعلامة الأنيقة أن توفر وقت الموظفين وتقلل الاحتكاك. أنا أيضا أنظر إلى ترتيب العناصر. يجب أن تهبط العين على المنتج الرئيسي أولاً. العناصر الصغيرة يمكن أن تدعمها. على سبيل المثال، يمكن لمتجر الساعات وضع الساعة الرئيسية على مستوى العين، ثم إظهار خيارات الحزام أدناه. يمكن لعداد مستحضرات التجميل وضع كريم مميز في المنتصف، ثم إظهار العناصر ذات الصلة حوله. وهذا يعطي مجلس الوزراء الطريق. لقد رأيت ذات مرة متجرًا صغيرًا لملحقات الهواتف به خزانة مليئة بالحافظات وأجهزة الشحن وسماعات الأذن والكابلات. اعتقد المالك أن المزيد من العناصر ستجلب المزيد من المبيعات. وكانت النتيجة عكس ذلك. لم يتمكن العملاء من معرفة ما هو مهم. بعد إجراء تغيير بسيط، قام المتجر بتجميع الحالات حسب طراز الهاتف، ونقل أجهزة الشحن إلى قسم واحد، واستخدم خزانة عرض زجاجية لامعة للسلع الجديدة. بدا المتجر أسهل للتسوق. طرح الناس المزيد من الأسئلة، وقال المالك إن الشاشة تبدو أكثر فائدة. وجهة نظري بسيطة. خزانة العرض ليست مجرد تخزين. إنه بائع صامت. إذا كانت الخزانة تبدو أنيقة، فإن العميل يشعر بأمان أكبر. إذا بدت الخزانة مزدحمة ومملة، فقد يغادر العميل قبل التحدث إلى الموظفين. ولهذا السبب أتعامل دائمًا مع تصميم العرض كجزء من عملية البيع، وليس كخطوة نهائية. إذا كان علي أن أعطي مسارًا عمليًا واحدًا، فسأقول هذا: اختر خزانة تناسب المنتج، وحافظ على إضاءة التصميم، واستخدم الإضاءة القوية، واعرض الأسعار جيدًا، وقم بتحديث العرض كثيرًا. من السهل تطبيق هذه التغييرات الصغيرة، وتسهل قراءة المتجر. خزانة العرض الجيدة لا تصرخ. ويتحدث بصوت هادئ. فهو يساعد المنتج على التميز، ويساعد المتجر في الظهور بمظهر جيد، ويساعد العملاء على الشعور بالاستعداد للبقاء لفترة أطول قليلاً. هذا هو نوع التغيير الذي أثق به.

لقد رأيت حقيقة بسيطة مرارًا وتكرارًا: عندما يبدو المتجر فوضويًا، يغادر العملاء بشكل أسرع. لا يزال من الممكن تجاهل المنتج الجيد إذا كان موجودًا في المكان الخطأ. خزانة العرض تغير ذلك. إنه يمنح كل عنصر مساحة واضحة ومظهرًا نظيفًا وفرصة أفضل للملاحظة. لقد شاهدت المتاجر الصغيرة، ومتاجر الهدايا، ومحلات ملحقات الهواتف، ومحلات المجوهرات تعمل على تحسين مظهر متجرها بتغيير واحد: عرض أفضل. عندما أدخل إلى أحد المتاجر، ألاحظ الشاشة أولاً. إذا كانت الرفوف مزدحمة، فأنا بحاجة إلى المزيد من الجهد للعثور على ما أريد. إذا كانت الخزانة مرتبة، فيمكنني مسح العناصر ضوئيًا بسرعة. هذا الشعور مهم. العملاء لا يحبون الارتباك. إنهم يحبون السهولة. تساعدني خزانة العرض في حل ثلاث مشكلات شائعة. المشكلة الأولى هي ضعف رؤية المنتج. يقوم العديد من أصحاب المتاجر بوضع العناصر على أرفف مفتوحة، ويتم دمج المنتجات معًا. خزانة العرض الزجاجية تخلق إطارًا واضحًا. ويقول للعميل: "انظر هنا". لقد رأيت هذا يعمل بشكل جيد في متجر ساعات صغير بالقرب من منزلي. وضع المالك ساعاته الأكثر مبيعًا داخل خزانة زجاجية مقفلة ذات إضاءة ناعمة. توقف الناس، ونظروا لفترة أطول، وطرحوا الأسئلة في كثير من الأحيان. المشكلة الثانية هي ضعف الثقة بالمنتج. عندما توضع العناصر في خزانة نظيفة، فإنها تبدو موضع رعاية. هذه التفاصيل الصغيرة يمكن أن تجعل المشتري يشعر بمزيد من الراحة. لا أقصد أن مجلس الوزراء يبيع المنتج بنفسه. أعني أنه يدعم المنتج. وهذا يدل على أن صاحب المتجر ينتبه. قد يكون هذا مهمًا جدًا عندما يقارن العميل متجرًا بآخر. المشكلة الثالثة هي انخفاض طلب المتجر. متجر مزدحم يشعر بالتعب. تساعد الخزانة الأنيقة على فصل العناصر حسب النوع أو السعر أو الاستخدام. يعجبني هذا الجزء لأنه يجعل المتجر سهل القراءة. يمكن للعملاء التحرك عبر الفضاء دون ضغوط. يمكن للموظفين أيضًا العثور على المنتجات بشكل أسرع عندما يطلبها شخص ما. إذا كنت أقوم بإنشاء متجر، فسوف أتبع مسارًا بسيطًا. أود أن أضع الخزانة حيث تمر حركة السير بشكل طبيعي. سأحتفظ بالرف العلوي للعناصر المرئية القوية. سأقوم بتجميع المنتجات حسب الغرض، وليس حسب الحجم العشوائي. سأترك بعض المساحة بين العناصر بحيث يكون لكل منها هواء. سأستخدم الإضاءة التي تظهر شكل المنتج ولونه بوضوح. قد يبدو هذا بسيطًا، لكنه يغير شعور الناس داخل المتجر. لقد قمت ذات مرة بزيارة متجر مستحضرات تجميل به منطقة أمامية ضيقة. اعتاد المالك على تكديس المنتجات على طاولة بالقرب من الباب. شعرت المساحة ضيقة. وبعد أن استبدلت الطاولة بخزانتي عرض رفيعتين، انفتحت واجهة المتجر. وتمكن العملاء من رؤية المنتجات بشكل أكثر وضوحًا، وبدا المتجر أكثر هدوءًا. أخبرتني أن الناس بقوا في الداخل لفترة أطول. وهذا يتوافق مع ما شعرت به أيضًا. أنا أيضًا أحب خزائن العرض لأنها يمكنها توجيه الانتباه. لا يحتاج المتجر إلى إظهار كل عنصر عند المدخل. يحتاج إلى إظهار العناصر الصحيحة. يمكن أن تساعدني الخزانة في وضع الوافدين الجدد، أو العناصر الموسمية، أو المنتجات المميزة حيث يلاحظها الناس بسرعة. وهذا يجعل المتجر يشعر بالنشاط دون أن يبدو مزدحمًا. هناك نقطة أخرى تهمني. يمكن للخزانة أن تدعم أسلوب المتجر. يعطي الإطار المعدني شعورًا مختلفًا عن الإطار الخشبي. تبدو العلبة الزجاجية الشفافة أخف وزنًا من الرف الثقيل. سأختار النمط بناءً على المنتجات وصورة المتجر. يحتاج متجر الهواتف إلى مظهر مختلف عن متجر الشاي. متجر المجوهرات يحتاج إلى آخر. يجب أن تتوافق الخزانة مع العلامة التجارية، وليس محاربتها. إذا شعرت بأن المبيعات بطيئة، فأنا لا أنظر دائمًا إلى المنتج أولاً. أنا أنظر إلى الشاشة. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه العديد من التحسينات الصغيرة. خزائن العرض الأفضل لا تعد بالسحر. يفعلون شيئا أكثر فائدة. إنها تساعد الأشخاص على رؤية ما يقدمه المتجر وفهمه وتذكره. أنها تجعل المتجر أسهل في المشي. أنها تجعل المنتجات أسهل للمقارنة. أنها تعطي العميل انطباعًا أوليًا أنظف. بالنسبة لي، هذا هو سبب أهمية خزائن العرض. لا يحتاج المتجر دائمًا إلى علامة أكبر أو كلمات أعلى. في بعض الأحيان يحتاج إلى طريقة أفضل لإظهار ما لديه بالفعل. عندما تتحسن الشاشة، يبدو المتجر أقوى. عندما يشعر المتجر بالقوة، يبقى العميل لفترة أطول. وهذا يعطي المنتجات فرصة أفضل للاختيار.

غالبًا ما أحكم على المتجر خلال الخطوات القليلة الأولى. إذا بدت خزانة العرض مزدحمة، أو مظلمة، أو يصعب قراءتها، أشعر بذلك على الفور. ربما لا تزال المنتجات جيدة. قد يكون السعر لا يزال عادلا. ومع ذلك، يمكن لمجلس الوزراء أن يجعل العملاء يتوقفون، ويشككون، ويبتعدون. هذه هي المشكلة التي يفتقدها العديد من أصحاب الأعمال. خزانة العرض تقوم بأكثر من مجرد الاحتفاظ بالمنتجات. فهو يشكل الثقة، ويوجه الانتباه، ويخبر الناس بما تشعر به علامتك التجارية. عندما أرى بصمات الأصابع على الزجاج، أو الإضاءة الضعيفة، أو أنماط المنتجات المختلطة، أو العناصر الموضوعة بالقرب من بعضها البعض، لا أشعر بالدعوة للشراء. أشعر أنني بحاجة إلى العمل بجدية أكبر فقط لفهم ما يتم بيعه. لقد رأيت هذا في المتاجر الصغيرة والمقاهي والمخابز ومحلات ملحقات الهاتف وعدادات التجميل. خزانة نظيفة ساعدت الناس على الظهور لفترة أطول. دفعتهم الخزانة الفوضوية إلى الخروج بشكل أسرع. كان من السهل ملاحظة الفجوة. أكثر ما أهتم به هو أمر بسيط. 1) رؤية واضحة أريد رؤية المنتج بدون إجهاد. إذا كان الزجاج غائما، أو أن الرفوف مرتفعة للغاية، أو أن العناصر موضوعة في مكان بعيد جدًا، فإن الخزانة تبدأ في إخفاء عملية البيع بدلاً من دعمها. عندما أقوم بزيارة متجر المعجنات، أريد أن أرى نسيج الكعكة. عندما أدخل محل مجوهرات، أريد أن أرى الشكل واللمعان. إذا لم أتمكن من الرؤية جيدًا، سأفقد الاهتمام. 2) الإضاءة الجيدة الضوء يغير كل شيء. تساعد الإضاءة الناعمة والمتساوية على ظهور المنتجات بشكل جديد وسهل القراءة. الضوء القاسي يمكن أن يخلق الوهج. الضوء الضعيف يمكن أن يجعل حتى المنتج الجيد يبدو مسطحًا. لقد وقفت أمام خزانة عرض تحتوي على أشياء جميلة، لكن الظلال جعلتها تبدو قديمة. يمكن لشريط ضوئي بسيط أو كشاف موضوع في مكان جيد أن يغير الحالة المزاجية بسرعة. 3) تصميم بسيط يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير جدًا من العناصر في خزانة واحدة إلى إرباك الأشخاص. أفضّل المنتجات المجمعة التي تكون منطقية معًا. تبدو الألوان المتشابهة أو الأحجام المتشابهة أو العناصر ذات الصلة أسهل في التصفح. عندما يجلس كل شيء في مكان واحد مزدحم، لا أعرف أين أنظر أولاً. هذا التأخير مهم. يمكن للمخبز تجميع الخبز والشرائح والمشروبات. يمكن لمتجر الهواتف تجميع الحافظات وأجهزة الشحن وسماعات الأذن. يمكن لطاولة التجميل الاحتفاظ بالعناية بالبشرة والمكياج في مناطق منفصلة. تساعدني المجموعات الواضحة على التحرك بشكل أسرع والشعور بثقة أكبر. 4) حواف نظيفة ومساحة فارغة أحب بعض غرفة التنفس. لا تحتاج الخزانة إلى أن تبدو ممتلئة لتبدو قوية. مساحة فارغة صغيرة يمكن أن تجعل المنتج أكثر تميزًا. عندما تكون كل بوصة ممتلئة، تشعر الشاشة بالضجيج. عندما يكون لدى الرفوف مساحة، تبدو العناصر مختارة وليست ملقاة. ألاحظ هذا في المتاجر الراقية والمتاجر المحلية الصغيرة على حدٍ سواء. المظهر النظيف يبني الثقة. كما أنه يجعل المشتري يشعر بأنه أقل اندفاعًا. 5) قم بمطابقة الخزانة مع العميل وأطرح سؤالاً بسيطًا: لمن هذه الخزانة؟ يجب أن تشعر الخزانة الموجودة في المخبز بالدفء والانتعاش. يجب أن تبدو الخزانة الموجودة في متجر الساعات أنيقة ودقيقة. يجب أن تكون الخزانة الموجودة في متجر الهدايا ودية وسهلة التصفح. عندما يتناسب نمط الخزانة مع ذوق المشتري، يشعر المتجر بأكمله براحة أكبر. لقد قمت ذات مرة بزيارة متجر حلويات صغير يستخدم خزانة معدنية عادية مع ضوء خافت. الكعك كان جيدا، ولكن العرض لم يكن مطابقا للمنتج. وبعد أن تحولوا إلى خزانة زجاجية أكثر وضوحًا ذات ضوء دافئ، بقي الناس لفترة أطول بالقرب من المنضدة. المنتجات لم تتغير. فعلت العرض. ولهذا السبب أرى خزائن العرض كجزء من خدمة العملاء. يمكن للخزانة أن تدعم عملية بيع، أو يمكنها منعها. يمكن أن يساعد ذلك المتسوق على الشعور بالهدوء والاستعداد، أو قد يجعل المتجر يشعر بصعوبة الثقة. أنا لست بحاجة إلى الإعداد الهوى. أحتاج إلى شاشة عرض نظيفة وسهلة القراءة ومتوافقة مع المنتجات الموجودة بداخلها. إذا كنت أقوم بتحسين متجر اليوم، فسوف أبدأ هنا: حافظ على نظافة الزجاج. استخدم الإضاءة التي تظهر المنتج بشكل جيد. إزالة الفوضى. مجموعات منتجات منفصلة. اترك مساحة حيث يمكن للعين أن ترتاح. هذه التغييرات الصغيرة لا تتطلب قصة كبيرة. إنهم فقط يجعلون المتجر أسهل في الإعجاب به. عندما يتمكن العملاء من الرؤية بوضوح، فإنهم يبقون لفترة أطول. عندما يبقون لفترة أطول، فإنهم يمنحون المنتجات فرصة عادلة. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه خزانة العرض في العمل لصالحك وليس ضدك. لدينا خبرة واسعة في مجال الصناعة. اتصل بنا للحصول على المشورة المهنية: leonzhang: 1162233280@qq.com/WhatsApp +8613575413649.

بيجلر، مارتن إم 2012 التجارة المرئية وعرض أندرهيل، باكو 2009 لماذا نشتري علم التسوق الماس، جاي والماس، إلين 2018 البيع بالتجزئة في القرن الحادي والعشرين فارلي، روزماري 2014 إدارة منتجات البيع بالتجزئة ليفي، مايكل وويتس، بارتون أ 2021 إدارة البيع بالتجزئة بيكر، مايكل جي 2016 كتاب التسويق